Umgang mit Kollegen
In unserem Betrieb arbeiten viele unterschiedliche Menschen zusammen. Deshalb ist Teamarbeit besonders wichtig. Hilf Deinen Kollegen, motiviere sie und unterstütze sie, besonders im Schichtbetrieb. Nur gemeinsam können wir erfolgreich sein. Jeder hat seine Aufgabe, aber behalte immer das gemeinsame Ziel im Blick: zufriedene Gäste. Achte auch auf Deine Nachbarstationen, um bei Bedarf einzuspringen. Konflikte sind unvermeidbar, sollten aber offen und ehrlich angesprochen und gelöst werden. Reflektiere dabei auch Dein eigenes Verhalten.
Umgang mit dem Gast
Freundlichkeit, Höflichkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild sind essenziell im Umgang mit Gästen. Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung sollte Dein Auftreten positiv sein. Auch Deine Körpersprache beeinflusst, wie Gäste Dich wahrnehmen. Selbst bei unfreundlichen Gästen ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Diskussionen im Shop sind zu vermeiden, da sie die Atmosphäre stören.
Wir sind Teil einer vielfältigen und respektvollen Arbeitsgemeinschaft. Um ein angenehmes Arbeitsumfeld für alle zu gewährleisten, gelten folgende Richtlinien:
- Kulturelle und religiöse Vielfalt: Respektiere unterschiedliche Hintergründe und Überzeugungen. Diskriminierung wird nicht toleriert.
- Sexuelle Vielfalt: Jeder soll sich unabhängig von sexueller Orientierung oder Identität sicher und respektiert fühlen. Diskriminierung oder Belästigung sind inakzeptabel.
- Schutz vor sexuellen Übergriffen: Sexuelle Übergriffe, ob verbal oder körperlich, werden nicht toleriert. Melde Vorfälle sofort bei der Betriebsleitung oder Personalabteilung.
Konsequenzen: Verstöße gegen diese Richtlinien können zu disziplinarischen Maßnahmen führen, bis hin zur fristlosen Kündigung.
Hilfe und Unterstützung:
Bei Fragen wende dich an die Personalabteilung oder deine Vertrauensperson Anu Behlau (Mail: buero@schokoladenmuseum.com , mobil: +49 1511 1609452).