Umgang mit Reklamationen
Bitte gehe bei Reklamationen immer freundlich, professionell und lösungsorientiert vor.
- Zuhören und ernst nehmen
Höre der Kundin oder dem Kunden aufmerksam zu und zeige Verständnis für das Anliegen.
- Freundlich bleiben
Bleibe ruhig, höflich und respektvoll, auch wenn das Gespräch schwierig ist.
- Sachverhalt notieren
Halte alle wichtigen Informationen fest (Datum, Produkt, Problem, Kundendaten).
- Unbedingt weiterleiten
Leite jede Reklamation umgehend an die Tagesleitung weiter. Nur so ist eine schnelle und passende Lösung möglich.
- Rückmeldung zusichern
Sage der Kundin oder dem Kunden, dass sich die Tagesleitung schnellstmöglich zurückmeldet.
Vielen Dank für Deinen Einsatz und den sorgfältigen Umgang mit unseren Kunden.